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Miércoles, 4 de enero de 2012
Cómo decide su compañía
Autoritaria, participativa, democrática o consensuada. ¿Cómo se
toman las decisiones en una organización? La manera en que se
dictaminan los asuntos importantes forma parte de la cultura de
la empresa, y de ella depende, en muchos casos, el éxito.
"Aquí, esto se hace así". sta frase tan común en los despachos
de muchas empresas indica la forma de decidir en las
organizaciones. El modo en que se toma una determinación forma
parte de la cultura empresarial y, por eso, modificarla,
transmitirla y hacer que los colaboradores la asuman son tareas
que requieren tiempo e inversión. De todo este proceso depende
el éxito de la organización.
Nacho Ríos, socio de la consultora Bain & Company España,
explica que existen cuatro tipos básicos de estilo de decisión:
1. Directiva: Una persona es la que toma las decisiones de
forma autoritaria.
2. Participativa: Es sólo un individuo el que decide, pero
después de recoger la opinión de otros colaboradores y haber
consultado el resultado final.
3. Democrática: Las opciones se someten a votación y la mayoría
gana.
4. Consensuada: Todos se han involucrado y están de acuerdo con
el plan de acción.
Cada firma tiene su forma de actuar, pero ¿qué ocurre en una
fusión o cuándo entran nuevos directivos? Es en estos momentos
cuando dos formas de decidir chocan y se produce una
transformación. Una firma puede ser metódica y cuidadosa; otra,
muy empresarial. Y esto exige que una predomine sobre otra, que
haya un acuerdo entre las partes o que se elija un estilo
diferente.
En estas ocasiones, Ríos advierte de que "las organizaciones
fallan en acordar y en comunicar el nuevo estilo de decisión"; y
añade que "para un directivo será más fácil adoptar un método
con el que estar cómodo, pero un grupo de trabajadores puede
sentirse perdido al recibir directrices de manera distinta a la
habitual". Los empleados acostumbrados a un estilo de tipo
directivo se confunden, o incluso se paralizan, ante unas formas
más participativas.
En general, "cualquiera que sea la razón del cambio, para los
empleados es complicado aprender un nuevo estilo de decisión",
advierte el socio de Bain & Company.
En otras ocasiones, simplemente la compañía se equivoca de
estilo. Por eso, de acuerdo con Ríos, los líderes que aspiren a
llevar a cabo los cambios en el la manera de decidir deben
seguir cuatro pasos:
1.Explicar cómo van ser las nuevas tomas de decisiones
2.Identificar los posibles problemas que aparecerán al pasar del
modelo antiguo al nuevo.
3.Señalar las dificultades que pueden darse en las formas de
trabajar.
4.Introducir los cambios a través de la comunicación, la
estrategia y el feedback.
"La clave para conseguir que los colaboradores se adapten es la
persistencia", aconseja el socio de Bain. Porque un cambio de
conducta fallará si no continúa siendo prioritario en la empresa
seis meses después de que se haya producido.
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